Diversità nel marketing

Identificare e comprendere le aspettative di consumatori con esigenze specifiche ancora insoddisfatte è un modo per favorire direttamente la diversità, incrementando il valore del marchio.

L'integrazione delle diversità (di provenienza, disabilità, età, genere) nella strategia marketing di L'Oréal rappresenta un'opportunità per incrementare il valore del marchio e creare nuovi legami con il consumatore. L'obiettivo di tale approccio è identificare segmenti di consumatori le cui esigenze non sono adeguatamente soddisfatte, per rispondere meglio ai loro bisogni con prodotti adeguati e servizi accessibili a tutti. Ad esempio Garnier dispone di un call center apposito per i clienti audiolesi, mentre La Roche-Posay include testi in braille sul packaging dei propri prodotti.